Condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni generali si intendono per:

  • Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

  • Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;

  • Giorno: giorno di calendario;

  • Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza riguardante una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o prestazione è distribuita nel tempo;

  • Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle inalterate;

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

  • Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

  • Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;

  • Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo;

  • Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

  • Ragione sociale: [IL TUO NOME AZIENDALE]

  • Indirizzo aziendale: [IL TUO INDIRIZZO AZIENDALE]

  • Email di supporto: support@[NOME DEL TUO NEGOZIO].nl

  • Numero di registro camerale: [IL TUO NUMERO DI REGISTRO]

  • Partita IVA: [LA TUA PARTITA IVA]

Articolo 3 – Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate e saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, le condizioni generali possono essere rese disponibili in formato elettronico.

In caso di conflitto tra condizioni generali e condizioni specifiche, il consumatore può sempre far valere la disposizione più favorevole a lui.

Articolo 4 – L’offerta
Le offerte possono avere durata limitata o condizioni particolari, che saranno chiaramente indicate.

L’offerta non vincola l’imprenditore, che si riserva il diritto di modificare prezzi, disponibilità e descrizioni dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni dettagliate su prezzi, IVA, costi di spedizione, modalità di pagamento, consegna, diritto di recesso, durata di validità, lingue disponibili, codici di condotta e altre condizioni rilevanti.

Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude con l’accettazione dell’offerta da parte del consumatore.

Se l’accettazione avviene elettronicamente, l’imprenditore conferma immediatamente la ricezione.

L’imprenditore può verificare la solvibilità del consumatore e porre eventuali condizioni particolari all’esecuzione del contratto.

Articolo 6 – Diritto di recesso
Il consumatore può recedere entro 14 giorni senza motivazione, a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto.

Durante il periodo di recesso, il prodotto deve essere trattato con cura e usato solo quanto necessario per valutarne la conservazione.

Il recesso deve essere comunicato entro 14 giorni dalla ricezione, e il prodotto restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni dell’imprenditore.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore. L’imprenditore restituirà i pagamenti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o prova di spedizione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti personalizzati o chiaramente personali;

  • Prodotti deperibili o difficili da restituire;

  • Sigilli igienici o software aperto;

  • Servizi di ospitalità, trasporto, ristorazione, tempo libero;

  • Servizi iniziati con consenso prima della scadenza del periodo di recesso.

Articolo 9 – Prezzo
I prezzi sono vincolanti salvo variazioni IVA o mercati finanziari. Incrementi entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono possibili solo per obblighi di legge.

L’IVA all’importazione e eventuali costi doganali sono a carico del destinatario.

Articolo 10 – Consegna e tempi
I tempi di consegna sono indicativi. Ritardi superiori a 30 giorni danno diritto al consumatore di recedere.

In caso di consegna parziale, il consumatore può recedere solo per la parte non consegnata.

Articolo 11 – Pagamento
Il pagamento può avvenire con i metodi indicati nell’offerta. L’imprenditore può richiedere pagamento anticipato.

Articolo 12 – Garanzia e reclami
I prodotti sono conformi alle normative applicabili. Reclami devono essere comunicati entro ragionevole tempo dalla scoperta del difetto.

Articolo 13 – Responsabilità
L’imprenditore non è responsabile per danni derivanti da uso improprio o manomissione. La responsabilità è limitata al prezzo di acquisto del prodotto.

Articolo 14 – Risoluzione dei conflitti
Il consumatore può contattare il servizio clienti o utilizzare la piattaforma ODR dell’UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Articolo 15 – Legge applicabile
I contratti sono regolati dalla legge italiana.